為進一步貫徹安徽省“改進工作作風為民辦實事為企優環境”大會精神,7月8日,安徽省直效能辦、省數據資源局在安徽省政務服務中心聯合共建,升級推出“辦不成事”反映窗口。

  這里能辦理什么業務?哪些“辦不成的事”在這里能辦成?近日,人民網安徽頻道來到安徽省政務服務中心探訪。即使是工作日,服務中心大廳內依然忙碌非常,不少辦事群眾專程前來辦理社保、醫保、公積金等業務。新設的“辦不成事”反映窗口,就設置在1號辦事大廳第8號窗口。

  據了解,在政務服務中心“辦不成事”反映窗口,主要受理的問題包括受理不及時、辦理超時、推諉扯皮、辦事拖拉等四大類:

  一、線上或線下申請辦理省級政務服務事項,提交申請材料后,未能實現成功受理、成功審批的問題,或者受理不及時、辦理超時問題;

  二、前往安徽省政務服務中心申請辦理省級政務服務事項2次及以上仍未能辦成的問題;

  三、來安徽省政務服務中心辦事過程中遇到的不同部門間“推諉扯皮、辦事拖拉”等問題;

  四、滬蘇浙地區可以辦理的省級政務服務事項在皖尚不能辦理的問題。

  在接到服務對象意見反映后,工作人員會認真登記服務對象反映的“辦不成事”相關問題,信息同步錄入“互聯網+效能管理”信息化平臺,跟蹤督辦。省直單位窗口在“辦不成事”反映事項辦結或提出辦理意見后,要在1個工作日內將辦理情況反饋企業和群眾,同步反饋給“辦不成事”反映窗口。特別是對于那些符合政策規定不給辦,或“推諉扯皮、辦事拖拉”的單位和人員,安徽省直效能辦將嚴格實行效能問責,相關情況納入省委綜合考核發展(效能建設)考核。

  安徽省數據資源管理局政務服務指導處一級調研員郭家強介紹,設置“辦不成事”反映窗口的初衷,是為群眾和企業等各類服務對象因“疑難雜癥”無法辦理的政務服務事項提供反映渠道,讓大廳內的問題盡量在大廳內解決,讓服務對象少跑腿。

  “其實在今年2月,全省‘一改兩為’大會后,我們第一時間就已經在大廳內設置了‘辦不成事’反映窗口,就是想給來辦事的群眾提供便利和兜底服務?!惫覐姼嬖V人民網安徽頻道,自反映窗口正式運行以來,受理范圍內,還沒有出現過“應辦未辦”被群眾投訴的事項,“不管群眾帶著什么問題來,工作人員都是耐心解答,熱情將辦理事項需要的材料、對應的窗口進行一次性告知?!?/p>

  在政務服務中心,也有群眾因沒留意“辦不成事”反映窗口的職責權限和服務范圍,帶著如拖欠工資、房屋拆遷等問題來到窗口咨詢。窗口一位工作人員透露,針對此類超出權限的問題反映,窗口將盡可能替辦事群眾聯系到相關職責部門,并對問題進行記錄,盡量讓他們滿意而回。

  在安徽省政務服務中心2號辦事大廳內,三臺嶄新的一體化智能自助設備格外醒目。這是中心今年重點打造的省級7*24小時政務服務大廳,推行天天“不打烊”服務,在全國創新推出一體化智能自助系統,系統里開發上線了500多個高頻自助辦事項,推行全省域通用、全省域統管,辦事群眾在此可實現省域內就近能辦、異地可辦、跨區通辦?,F場導巡員程鑫介紹,自助設備容易操作,也基本無需排隊,自3月份運行以來,已經有不少辦事群眾成為自助機的“熟客”,甚至不少老年人也成為自助機的粉絲。

  為了讓辦事群眾更好地享受智慧高效的政務服務,近年來,安徽省大力推進數據資源賦能政務服務,通過掌上辦、網上辦、窗口辦、自助辦等線上線下多渠道融合互補,傾力打造便利化、全天候服務?!艾F在全省各級政務服務中心都普遍設有7*24小時政務服務大廳,里面設有智能自助設備,可以滿足社保、醫保、不動產、稅務、公積金、公安等高頻服務需求?!惫覐娬f。

  目前,安徽省通過一體化智能化的自助設備和“不打烊”的服務機制,著力解決群眾線下“沒空辦、沒處辦”的難題,填補了辦公時間之外的服務盲點,在非工作時間和節假日期間,為企業和群眾帶來便捷、貼心的服務,讓數據在非工作時間和節假日“暢通”起來。

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 關于國脈 

國脈,是大數據治理、數字政府、營商環境、數字經濟、政務服務專業提供商。創新提出"軟件+咨詢+數據+平臺+創新業務"五位一體服務模型,擁有超能城市APP、營商環境流程再造系統、營商環境督查與考核評估系統、政策智能服務系統、數據基因、數據母體等幾十項軟件產品,長期為中國智慧城市、智慧政府和智慧企業提供專業咨詢規劃和數據服務,廣泛服務于發改委、營商環境局、考核辦、大數據局、行政審批局等政府客戶、中央企業和高等院校。

責任編輯:wuwenfei